長期從事道路養(yǎng)護的朋友都知道，售后服務非常重要，接下來我們就來看看大家熟悉的嘉格瀝青路面裂縫貼售后服務零差評是怎么做到的。

在瀝青路面裂縫貼廠家北京嘉格偉業(yè)有一種人，總是神龍見首不見尾。上一秒你看他還在打電話，下面一秒他可能就帶好工具箱飛馳而出。他們不辭奔波勞碌，不畏嚴寒酷暑，始終砥礪前行!他們就是嘉格瀝青路面裂縫貼售后服務工程師。

接下來我們要說的這位工程師高工，進入北京嘉格偉業(yè)已經有十年，做售后服務工作8年，現(xiàn)在他已經成了客戶眼中的“自家人”，真正做到售后服務零差評。

1）24小時，隨叫隨到

山西張總是嘉格瀝青路面裂縫貼的老客戶，因施工任務重，張總的道路養(yǎng)護公司一直處于工人三班倒的狀態(tài)。做道路養(yǎng)護難免出現(xiàn)問題，而高工24小時隨叫隨到，為了確保施工的順利進行，工人倒班他上崗，檢查問題，及早解決問題，這樣一來錯過飯點是常有的事，特別是冬季，氣溫低，等他忙完，飯早都涼了。

高工耐心細致，隨叫隨到的服務，客戶看在眼里，暖在心底。

就這樣高工用實際行動拉近距離，靠真誠贏得了客戶信賴，成為客戶眼中的自家人。

2）專業(yè)，及時解決問題

除了真誠，隨叫隨到外，嘉格瀝青路面裂縫貼的售后服務工程師還具有專業(yè)的售后服務態(tài)度。去年7月，河北客戶出現(xiàn)施工問題，專業(yè)技術豐富的高工到達施工現(xiàn)場后立馬分析出，瀝青路面裂縫貼粘貼后出現(xiàn)脫落的主要原因是施工前24小時下過雨，養(yǎng)護工人將嘉格瀝青路面裂縫貼強制粘貼在道路裂縫表面后，裂縫內有潮氣，因此出現(xiàn)脫落的問題。

從撥打售后服務電話到問題解決僅用14個小時，這讓客戶不得不佩服高工專業(yè)的售后服務技術。借此機會，高工再一次和客戶強調了施工注意事項的重要性，他的建議也得到了客戶的認可。

……

八年來，高工累計服務幾百個訂單，售后服務實現(xiàn)零差評，“心系客戶、服務周到、技術精湛、敬業(yè)專注” ，是客戶對高工的褒獎，更是對嘉格售后服務團隊的高度贊許。

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