“喂，李經(jīng)理，我是天津客戶候總，我購買的嘉格瀝青灌縫膠為什么出現(xiàn)了灌注后脫落的現(xiàn)象，現(xiàn)在整個(gè)施工已經(jīng)停了，但是工期要求緊張，我請(qǐng)求你的支援啊”，還沒等李工應(yīng)聲，電話那頭客戶已經(jīng)焦急的將自己的問題說完了。

嘉格瀝青灌縫膠售后服務(wù)工程師李工毫無遲疑地說：“好，我馬上過來”。

此時(shí)已經(jīng)是傍晚7點(diǎn)，而且李工是剛剛從山西回來的，這一天下來、李工早已勞累不堪，只想吃了飯好好休息一下，飯還沒吃這通服務(wù)電話讓他原本放下來的心再次緊張起來，疲倦也立馬被驅(qū)散了。

從加入嘉格瀝青灌縫膠的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)那天起，“服務(wù)無小事”就成了李工恪守的原則。“施工出現(xiàn)問題就必須及時(shí)趕往現(xiàn)場，哪怕已經(jīng)疲憊不堪，哪怕是饑腸轆轆，都必須始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，確?？蛻舻墓て诓槐坏⒄`，確保短時(shí)間內(nèi)解決問題，”李工說道。帶著這種使命，他和團(tuán)隊(duì)其它工程師已經(jīng)默默堅(jiān)守了10年。

兩個(gè)小時(shí)后，焦急等待的客戶侯經(jīng)理見到了李工非常的感動(dòng)。侯經(jīng)理很是抱歉他說“本來以為晚上也下班了，你得明天到呢，沒想到你這么快就來了，非常感謝!真不好意思，耽誤你休息了，不知道為什么我們灌注的嘉格瀝青灌縫膠出現(xiàn)了脫落的現(xiàn)象，不知道該怎么解決，我們這又著急趕工期，真是麻煩了”。

“這本來就是我們的職責(zé)，情況緊急，查找問題要緊，我們邊走邊簡單介紹下具體情況吧”，李工寬慰著侯經(jīng)理說道。

侯經(jīng)理說：“我們白天還是使用嘉格瀝青灌縫膠灌注裂縫的，但是晚上不知道為什么灌注時(shí)候就出現(xiàn)了脫落的情況。本來還以為晚上大家加個(gè)班能多完成一些任務(wù)呢?但是現(xiàn)在出現(xiàn)這樣的情況，不僅浪費(fèi)了材料和時(shí)間，施工質(zhì)量也沒有保障了。”情況了解完畢后，李工開始排查問題。

雖已入夜，天氣仍然燥熱，加上灌縫機(jī)會(huì)散熱，汗水不一會(huì)就浸濕了工作服。附近的蚊蟲更是像迎來了“盛宴”一般，趁著他忙的騰不出手狠狠地叮咬著。此時(shí)的照明情況也很差，面對(duì)諸多的困難，李工仍然埋頭專注著查找問題。

檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是因?yàn)槭且归g施工大家在開槽完畢后對(duì)裂縫內(nèi)雜質(zhì)清理不干凈，導(dǎo)致嘉格瀝青灌縫膠不能和裂縫很好的粘合在一起。這時(shí)候李工重新為大家講解了嘉格瀝青灌縫膠施工的正確流程，并培訓(xùn)了施工注意事項(xiàng)。

看到李工在深夜里如此耐心地為大家上課，不怕辛苦奔波，不怕餓著肚子，候經(jīng)理滿滿的感動(dòng)，由衷地說道“你真正地做到了一切為了客戶，嘉格偉業(yè)值得信賴!”

面對(duì)客戶的感謝，李工真誠地說道：“竭誠為客戶服務(wù)是我們嘉格售后服務(wù)工程師應(yīng)該做到的，非常感謝你們對(duì)嘉格偉業(yè)的信任，對(duì)嘉格瀝青灌縫膠的認(rèn)可，未來我們將始終以實(shí)際行動(dòng)踐行‘服務(wù)無小事’理念，堅(jiān)持客戶至上，竭誠為每一位客戶服務(wù)。”